戒毒康复中心。如何从糟糕的客户评价中恢复过来

你的谷歌企业简介是一个很好的地方,可以展示关于你的戒毒中心的重要信息,并帮助有需要的人找到你的设施。谷歌的一个使用率最高的功能是 谷歌企业简介 在所有行业中,客户评价是最重要的。顾客可以讲述他们在该企业的经历,并给予星级评价,潜在客户可以通过阅读这些评论来确定该企业是否适合他们。

如何处理差评

不幸的是,差评是戒毒所的一个常见问题。人们在处于危机和迫切需要支持时参加治疗,而克服毒瘾是非常困难的。由于康复可能是一种脆弱和具有挑战性的经历,客户有时会将他们在康复期间的负面感受与设施本身联系起来。这可能会导致大量的批评性评论涌入,从而损害你的声誉。

然而,重要的是,不要忽视你的谷歌业务简介上的坏评论。成功的企业主会接受他们工作对象的反馈,而当你提供像戒毒这样的重要服务时,这一点尤其重要。此外,无论负面评论的真实性或准确性如何,人们都会阅读它,并利用它来形成对你的治疗中心的看法。

Responding appropriately to bad reviews is one of the best ways you can strengthen your reputation. If you’ve recently received a lot of criticism on your Google Business Profile, you must manage these reviews carefully. Here are six suggestions for recovering from negative customer reviews:

1.经常检查你的评论。

人们每天都会查看谷歌的评论,所以保持最新的评论并迅速作出回应是至关重要的。如果一条负面评论在你的资料上只停留了两三天,而企业主没有做出回应,你的声誉可能会受到影响。每天阅读你的评论可能看起来过多,但跟上人们对你的治疗中心的评价将帮助你管理你的声誉。

幸运的是,您可以设置一个 谷歌快讯 这样,只要有人在您的 Google Business Profile 上留下评论或发布照片,您就会收到通知。有了这个系统,您就可以立即对反馈做出回应,这将帮助您在争议中保持领先,并向评论者表明您关心他们的反馈。

2.对你收到的每一条评论做出回应。

你应该对你的谷歌企业简介上的正面和负面评论都作出回应。满意的客户会很高兴听到你已经看到了他们的评论,而对负面评论的回应表明你愿意解决对你的设施的担忧。你不必对每一条谷歌评论都作出详细的回应,但快速回应,感谢评论者的反馈,让他们知道你已经听到了他们的意见,会非常有意义。

对评论作出回应

3.在回答时要有同情心和诚实。

在回应所有行业的评论时,同情心是关键,但对于戒毒中心和其他心理健康设施来说,这一点尤其重要。你的客户和他们的家人在他们最黑暗的日子里向你寻求支持,而你有义务对他们的挣扎保持同情和理解。拒绝或否认负面评论,即使它是不真实的,也会向潜在的客户发出一个信息,即你不愿意倾听你的病人的担忧。

如果有人对你的设施的某一特定元素有抱怨,试着找到声明背后的潜在需求或情绪。承认他们的沮丧,并让他们知道你在听。解释你将做什么来解决这个问题,并感谢他们的意见。你可能无法完全改变他们对你项目的看法,但你可以表明你真正关心你的客户和他们的体验。

4.把反馈意见记在心里。

有时,客户的抱怨是你根本无法解决的。如果你收到一个关于你的治疗方案的元素的差评,而其他人从来没有提到过,这可能不是值得改变的事情。然而,如果你注意到负面评论的趋势,你应该把这种反馈放在心上。

When you receive multiple credible reviews with the same message, it’s highly likely that these complaints are valid and in need of addressing. All addiction treatment centers should be constantly seeking improvement, and your bad reviews can highlight the areas of your program that need work.

删除虚假评论

5.删除虚假评论。

虽然你不应该认为所有的负面评论都是假的,但你可能会收到一些来自竞争对手或与你的设施没有关系的人的虚假谷歌业务简介评论。你可以通过检查用户的姓名和资料来识别假的谷歌评论。如果评论者声称是前客户,你应该有他们在该项目中的记录。如果他们有只写负面评论的历史,这是另一个红旗。

谷歌有规则和准则来防止和删除虚假评论。要摆脱你的个人资料上的虚假评论,你可以点击评论并选择"标记为不合适."然后,谷歌将调查该评论,如果他们确定该评论是假的,将其删除。

6.与一家营销公司合作。

管理你的治疗中心的声誉和营销你的服务是一项全职工作。为了加强你的在线形象,保护你的声誉,你可以与一家专门的营销公司合作。你的营销专家将优化你的谷歌企业简介,管理你的评论,并提供其他一些关键的营销服务,这样你就可以把注意力放在你的客户身上。

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常见问题

  • 如何从客户的差评中恢复?

发表于:2022-03-03
Updated on: 2024-03-07

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艾萨克-亚当斯-汉斯

Isaac Adams-Hands是SEO North公司的SEO总监,该公司提供搜索引擎优化服务。作为一名搜索引擎优化专家,Isaac在网页搜索引擎优化、非网页搜索引擎优化和技术性搜索引擎优化方面拥有相当丰富的专业知识,这使他在竞争中占据了优势。
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