Googleビジネスプロフィールは、あなたの依存症治療センターに関する重要な情報を紹介し、必要としている人があなたの施設を見つけられるようにするための優れた場所です。の最も活用されている機能の1つです。 Google ビジネスプロフィール は、あらゆる業種において「カスタマーレビュー」である。顧客は、そのビジネスでの経験を語り、星の評価を与えることができ、見込み客はこれらのレビューに目を通し、そのビジネスが自分にとって適切かどうかを判断することができるのです。
残念ながら、悪い評判は薬物リハビリセンターにとって共通の問題です。人々は危機に瀕し、どうしてもサポートが必要なときに治療に通いますが、依存症を克服することは非常に難しいことです。回復の過程は非常に脆弱で挑戦的な経験であるため、クライアントはリハビリ施設での滞在中に感じたネガティブな感情を施設自体に結びつけてしまうことがあります。このため、批判的なレビューが殺到し、評判を落とす可能性があります。
しかし、Googleビジネスプロフィールの悪いレビューを否定しないことが重要です。成功するビジネスオーナーは、一緒に働いている人たちからフィードバックを受けます。これは、依存症治療のような重要なサービスを提供する場合に特に重要です。また、否定的なレビューがどれほど真実か正確かにかかわらず、人々はそれを読み、あなたの治療センターに対する意見を形成するために使用します。
Responding appropriately to bad reviews is one of the best ways you can strengthen your reputation. If you’ve recently received a lot of criticism on your Google Business Profile, you must manage these reviews carefully. Here are six suggestions for recovering from negative customer reviews:
目次
1.レビューを頻繁にチェックする。
人々は毎日Googleのレビューをチェックしているため、レビューに関する最新情報を入手し、迅速に対応することが不可欠です。もし、ネガティブなレビューがたった2～3日、事業主からの返答なしにプロフィールに掲載されると、あなたの評判は悪くなるかもしれません。毎日レビューを読むのは過剰に思えるかもしれませんが、あなたの治療院について人々が何を言っているかを把握することは、あなたの評判を管理するのに役立ちます。
Fortunately, you can set up a Google Alert so that you’re notified whenever someone leaves a review or posts photos on your Google Business Profile. With this system in place, you can respond immediately to your feedback, which will help you stay ahead of controversy and show your reviewers that you care about their feedback.
2.受け取ったレビューにはすべて返信する。
Google ビジネス プロファイルでは、肯定的なレビューと否定的なレビューの両方に対応する必要があります。満足した顧客は、あなたがレビューを見たことを聞いて喜ぶでしょうし、否定的なレビューに応答することは、あなたの施設に関する懸念に対処する意思があることを示すものです。すべてのGoogleレビューに詳しく回答する必要はありませんが、レビューのフィードバックに感謝し、その声を聞いたことを知らせる簡単な回答は、非常に有意義なものになります。
3.共感し、誠実に対応すること。
あらゆる業界でレビューに対応する際に重要なのは「思いやり」ですが、依存症治療センターやその他のメンタルヘルス施設では特に重要です。顧客とその家族は、最も暗い日々の中で支援を求めてあなたに手を差し伸べたのですから、あなたには彼らの苦悩に共感し、理解し続ける義務があるのです。たとえそれが真実でないとしても、否定的なレビューを否定したり無効にしたりすることは、患者の懸念に耳を傾ける気がないというメッセージを見込み客に送ることになります。
誰かがあなたの施設の特定の要素に不満を持っている場合、その発言の背後にある根本的なニーズや感情を見つけるようにしてください。不満があることを認め、話を聞いていることを伝えましょう。状況を解決するために何ができるかを説明し、意見をくれたことに感謝します。あなたのプログラムに対する彼らの意見を完全に変えることはできないかもしれませんが、あなたが本当に顧客と彼らの経験を気にかけていることを示すことはできます。
4.フィードバックを心に刻む。
時には、クライアントから、どうしても直せないような苦情が寄せられることがあります。もし、あなたの治療プログラムのある要素について、誰も言及したことのない悪いレビューが1件あったとしても、それは変更する価値のないことかもしれません。しかし、否定的なレビューの傾向に気づいた場合、このフィードバックを心に留めておく必要があります。
When you receive multiple credible reviews with the same message, it’s highly likely that these complaints are valid and in need of addressing. All addiction treatment centers should be constantly seeking improvement, and your bad reviews can highlight the areas of your program that need work.
5.偽のレビューを削除する。
ネガティブなレビューがすべて偽物と決めつけるべきではありませんが、競合他社やあなたの施設と関係のない人から、Googleビジネスプロフィールの偽レビューを受け取ることがあるかもしれません。Googleの偽レビューは、ユーザーの名前とプロフィールを確認することで見分けることができます。レビュアーが元顧客を名乗っている場合、その人が滞在した記録があるはずです。また、否定的なレビューばかりを書き込んでいる場合は、これも赤信号です。
Googleは、偽のレビューを防止し、削除するためのルールとガイドラインを設けています。プロフィール上の偽のコメントを取り除くには、そのレビューをクリックして、"不適切なフラグ."すると、Googleはそのレビューを調査し、偽物と判断した場合は削除します。
6.マーケティング会社と連携する。
治療院の評判を管理し、サービスをマーケティングすることは、フルタイムの仕事です。オンラインプレゼンスを強化し、評判を守るには、専門のマーケティング会社と協力することができます。マーケティングのスペシャリストが、Googleビジネスプロフィールの最適化、レビューの管理、その他多くの重要なマーケティングサービスを提供しますので、あなたはクライアントに注意を集中することができます。
SEO Northは、依存症治療センター向けに高品質のデジタルマーケティングサービスを提供しています。私たちは、精神医療施設にとってオンラインイメージを保護することがいかに重要かを理解しており、お客様のマーケティング戦略を完璧にするために必要な知識、経験、リソースを有しています。悪い評判にお悩みの方は、今すぐ私たちにご相談ください。
よくあるご質問
悪いカスタマーレビューから立ち直るには？
発行日：2022-03-03
Updated on: 2024-03-07
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