Centros de rehabilitación de drogas: Cómo recuperarse de las malas críticas de los clientes

Su perfil de empresa de Google es un lugar excelente para mostrar información importante sobre su centro de tratamiento de adicciones y ayudar a las personas que lo necesitan a encontrar su centro. Una de las características más utilizadas del Perfil de empresa de Google en todos los sectores son las opiniones de los clientes. Los clientes pueden hablar de sus experiencias con el negocio y dar una puntuación de estrellas, y los posibles clientes pueden leer estas reseñas para determinar si el negocio es o no adecuado para ellos.

cómo manejar las malas críticas

Por desgracia, las malas críticas son un problema común para los centros de rehabilitación de drogas. Las personas acuden a tratamiento cuando están en crisis y necesitan desesperadamente apoyo, y superar la adicción es muy difícil. Debido a que la recuperación puede ser una experiencia tan vulnerable y desafiante, los clientes a veces asocian sus sentimientos negativos durante su tiempo en rehabilitación con el centro en sí. Esto puede llevar a una afluencia de críticas que pueden dañar su reputación.

Sin embargo, es importante no descartar las malas críticas en su perfil de empresa de Google. Los propietarios de negocios exitosos aceptan las opiniones de las personas con las que trabajan, y esto es especialmente importante cuando se proporciona un servicio tan vital como el tratamiento de la adicción. Además, independientemente de la veracidad o precisión de la reseña negativa, la gente la leerá y la utilizará para formarse una opinión de su centro de tratamiento.

Responding appropriately to bad reviews is one of the best ways you can strengthen your reputation. If you’ve recently received a lot of criticism on your Google Business Profile, you must manage these reviews carefully. Here are six suggestions for recovering from negative customer reviews:

1. Compruebe sus opiniones con frecuencia.

Los usuarios consultan las reseñas de Google todos los días, por lo que es esencial estar al día de las reseñas y responder con rapidez. Si una reseña negativa permanece en su perfil durante sólo dos o tres días sin que el propietario del negocio responda, su reputación puede verse afectada. Leer las reseñas a diario puede parecer excesivo, pero estar al día de lo que se dice de su centro de tratamiento le ayudará a gestionar su reputación.

Fortunately, you can set up a Google Alert so that you’re notified whenever someone leaves a review or posts photos on your Google Business Profile. With this system in place, you can respond immediately to your feedback, which will help you stay ahead of controversy and show your reviewers that you care about their feedback.

2. Responda a todas las críticas que reciba.

Debes responder a las reseñas tanto positivas como negativas en tu perfil de empresa de Google. Los clientes satisfechos se alegrarán de que hayas visto su reseña, y responder a las reseñas negativas demuestra que estás dispuesto a resolver las dudas sobre tu establecimiento. No es necesario que respondas con detalle a todas las reseñas de Google, pero una respuesta rápida para agradecer al revisor sus comentarios y hacerle saber que lo has escuchado puede ser muy significativa.

responder a las críticas

3. Sea empático y honesto en su respuesta.

La compasión es clave a la hora de responder a las críticas en todos los sectores, pero es especialmente importante para los centros de tratamiento de adicciones y otros centros de salud mental. Sus clientes y sus familias han acudido a usted en busca de apoyo durante algunos de sus días más oscuros, y usted tiene la obligación de mantener la empatía y la comprensión de sus luchas. Desestimar o invalidar una crítica negativa, incluso si es falsa, enviará un mensaje a los posibles clientes de que no está dispuesto a escuchar las preocupaciones de sus pacientes.

Si alguien tiene una queja sobre un elemento concreto de su establecimiento, intente encontrar la necesidad o la emoción subyacente a la declaración. Reconozca su frustración y hágale saber que le está escuchando. Explique lo que va a hacer para resolver la situación y agradézcale su opinión. Es posible que no pueda cambiar totalmente su opinión sobre su programa, pero puede demostrar que realmente se preocupa por sus clientes y su experiencia.

4. Toma nota de los comentarios.

A veces, los clientes tienen quejas que usted simplemente no puede solucionar. Si recibe una mala crítica sobre un elemento de su programa de tratamiento que nadie más ha mencionado, puede que no sea algo que merezca la pena cambiar. Sin embargo, si observa una tendencia en sus reseñas negativas, debería tener en cuenta estos comentarios.

When you receive multiple credible reviews with the same message, it’s highly likely that these complaints are valid and in need of addressing. All addiction treatment centers should be constantly seeking improvement, and your bad reviews can highlight the areas of your program that need work.

eliminar las reseñas falsas

5. Elimine las reseñas falsas.

Aunque no debes asumir que todas las reseñas negativas son falsas, es posible que recibas algunas reseñas falsas del perfil de empresa de Google de la competencia o de personas que no tienen ninguna relación con tu establecimiento. Puedes identificar una reseña falsa de Google comprobando el nombre y el perfil del usuario. Si el revisor afirma ser un antiguo cliente, deberías tener un registro de su estancia en el programa. Si tienen un historial de escribir sólo reseñas negativas, esto es otra bandera roja.

Google cuenta con normas y directrices para prevenir y eliminar las reseñas falsas. Para deshacerse de un comentario falso en su perfil, puede hacer clic en la reseña y seleccionar "marcar como inapropiado." Entonces, Google investigará la reseña y la eliminará si determina que es falsa.

6. Trabajar con una empresa de marketing.

Gestionar la reputación de su centro de tratamiento y comercializar sus servicios es un trabajo a tiempo completo. Para reforzar su presencia en línea y proteger su reputación, puede trabajar con una empresa de marketing especializada. Sus especialistas en marketing optimizarán su perfil de empresa en Google, gestionarán sus reseñas y le proporcionarán otros servicios de marketing fundamentales para que pueda centrar su atención en sus clientes.

SEO Norte provides high-quality digital marketing services for addiction treatment centers. We understand how important it is for mental health facilities to protect their online image, and we have the knowledge, experience, and resources needed to perfect your marketing strategy. If you’re struggling with bad reviews, contact us today to learn more about how we can help.

PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Cómo recuperarse de las malas críticas de los clientes?

Publicado en: 2022-03-03
Updated on: 2024-03-07

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Isaac Adams-Hands

Isaac Adams-Hands es el director de SEO en SEO North, una empresa que ofrece servicios de optimización de motores de búsqueda. Como profesional de SEO, Isaac tiene una considerable experiencia en SEO On-page, SEO Off-page y SEO Técnico, lo que le da una ventaja frente a la competencia.
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