Seu Perfil Comercial Google é um excelente lugar para mostrar informações importantes sobre seu centro de tratamento de vícios e ajudar as pessoas necessitadas a encontrar suas instalações. Uma das características mais utilizadas do Perfil do Google Business em todos os setores é a avaliação dos clientes. Os clientes podem falar sobre suas experiências com o negócio e dar uma classificação de estrelas, e os clientes potenciais podem ler estas análises para determinar se o negócio é ou não adequado para eles.
Infelizmente, as más avaliações são um problema comum para os centros de reabilitação de drogas. As pessoas assistem ao tratamento quando estão em crise e precisam desesperadamente de apoio, e superar o vício é muito difícil. Como a recuperação pode ser uma experiência tão vulnerável e desafiadora, os clientes às vezes associam seus sentimentos negativos durante seu tempo de reabilitação com a própria instalação. Isto pode levar a um influxo de revisões críticas que podem prejudicar sua reputação.
Entretanto, é importante não descartar críticas ruins em seu Perfil de Negócios do Google. Empresários bem sucedidos recebem feedback daqueles com quem trabalham, e isto é especialmente importante quando você presta um serviço tão vital como o tratamento de vícios. Além disso, independentemente de quão verdadeira ou precisa seja a análise negativa, as pessoas irão lê-la e usá-la para formar uma opinião sobre seu centro de tratamento.
Responding appropriately to bad reviews is one of the best ways you can strengthen your reputation. If you’ve recently received a lot of criticism on your Google Business Profile, you must manage these reviews carefully. Here are six suggestions for recovering from negative customer reviews:
Tabela de Conteúdos
1. Verifique suas revisões com freqüência.
As pessoas verificam as revisões do Google todos os dias, portanto, é essencial manter-se atualizado sobre suas revisões e responder rapidamente. Se uma revisão negativa estiver em seu perfil por apenas dois ou três dias sem uma resposta do proprietário da empresa, sua reputação pode sofrer. Ler suas revisões diariamente pode parecer excessivo, mas manter-se atualizado com o que as pessoas dizem sobre seu centro de tratamento o ajudará a administrar sua reputação.
Felizmente, você pode configurar um Alerta do Google para que você seja notificado sempre que alguém deixar uma avaliação ou publicar fotos em seu perfil comercial do Google. Com esse sistema em funcionamento, você pode responder imediatamente ao feedback, o que o ajudará a ficar à frente de controvérsias e mostrará aos avaliadores que você se importa com o feedback deles.
2. Responda a cada revisão que você receber.
Você deve responder tanto às críticas positivas quanto às negativas em seu Perfil de Negócios do Google. Os clientes satisfeitos ficarão felizes em saber que você viu sua revisão, e responder a revisões negativas mostra que você está disposto a abordar as preocupações sobre suas instalações. Você não tem que responder em detalhes a cada revisão do Google, mas uma resposta rápida para agradecer ao revisor pelo seu feedback e deixá-los saber que você os ouviu pode ser muito significativa.
3. Seja empatizante e honesto em sua resposta.
A compaixão é fundamental ao responder a revisões em todos os setores, mas é particularmente importante para centros de tratamento de vícios e outras instalações de saúde mental. Seus clientes e suas famílias têm buscado seu apoio durante alguns de seus dias mais sombrios, e você tem a obrigação de permanecer empático e compreensivo em relação às suas lutas. Despedir ou invalidar uma revisão negativa, mesmo que seja falsa, enviará uma mensagem aos potenciais clientes de que você não está disposto a ouvir as preocupações de seus pacientes.
Se alguém tiver uma reclamação sobre um elemento específico de suas instalações, tente encontrar a necessidade ou emoção por trás da declaração. Reconheça a frustração deles e avise-os que você está ouvindo. Explique o que você fará para resolver a situação, e agradeça a eles pela sua contribuição. Você pode não ser capaz de mudar completamente a opinião deles sobre seu programa, mas você pode mostrar que realmente se preocupa com seus clientes e sua experiência.
4. Leve o feedback a sério.
Às vezes, os clientes têm reclamações que simplesmente não podem ser resolvidas. Se você receber uma má crítica sobre um elemento de seu programa de tratamento que ninguém mais mencionou, pode não ser algo que valha a pena mudar. Entretanto, se você notar uma tendência em suas revisões negativas, você deve levar este feedback a sério.
When you receive multiple credible reviews with the same message, it’s highly likely that these complaints are valid and in need of addressing. All addiction treatment centers should be constantly seeking improvement, and your bad reviews can highlight the areas of your program that need work.
5. Remover revisões falsas.
Embora você não deva assumir que todas as suas análises negativas são falsas, você pode receber algumas análises falsas do Perfil de Negócios do Google da concorrência ou de pessoas que não têm nenhuma conexão com suas instalações. Você pode identificar uma falsa revisão do Google verificando o nome e o perfil do usuário. Se o revisor afirma ser um antigo cliente, você deve ter um registro de sua permanência no programa. Se eles tiverem um histórico de escrever apenas revisões negativas, esta é outra bandeira vermelha.
O Google tem regras e diretrizes em vigor para prevenir e remover revisões falsas. Para se livrar de um comentário falso em seu perfil, você pode clicar na revisão e selecionar "bandeira como inadequada.” Em seguida, o Google investigará a revisão e a removerá se eles determinarem que é falsa.
6. Trabalhar com uma empresa de marketing.
Gerenciar a reputação de seu centro de tratamento e comercializar seus serviços é um trabalho em tempo integral. Para fortalecer sua presença on-line e proteger sua reputação, você pode trabalhar com uma empresa de marketing dedicada. Seus especialistas em marketing otimizarão seu Perfil Comercial Google, gerenciarão suas análises e fornecerão uma série de outros serviços de marketing críticos para que você possa concentrar sua atenção em seus clientes.
SEO North fornece serviços de marketing digital de alta qualidade para centros de tratamento de vícios. Entendemos como é importante para as instalações de saúde mental proteger sua imagem on-line, e temos o conhecimento, a experiência e os recursos necessários para aperfeiçoar sua estratégia de marketing. Se você estiver lutando com más críticas, entre em contato conosco hoje mesmo para saber mais sobre como podemos ajudar.
Perguntas frequentes
Como se recuperar de más análises de clientes?
Publicado em: 2022-03-03
Updated on: 2024-03-07
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