Su perfil de empresa de Google es un lugar excelente para mostrar información importante sobre su centro de tratamiento de adicciones y ayudar a las personas que lo necesitan a encontrar su centro. Una de las características más utilizadas del Perfil de empresa de Google en todos los sectores son las opiniones de los clientes. Los clientes pueden hablar de sus experiencias con el negocio y dar una puntuación de estrellas, y los posibles clientes pueden leer estas reseñas para determinar si el negocio es o no adecuado para ellos.
Por desgracia, las malas críticas son un problema común para los centros de rehabilitación de drogas. Las personas acuden a tratamiento cuando están en crisis y necesitan desesperadamente apoyo, y superar la adicción es muy difícil. Debido a que la recuperación puede ser una experiencia tan vulnerable y desafiante, los clientes a veces asocian sus sentimientos negativos durante su tiempo en rehabilitación con el centro en sí. Esto puede llevar a una afluencia de críticas que pueden dañar su reputación.
Sin embargo, es importante no descartar las malas críticas en su perfil de empresa de Google. Los propietarios de negocios exitosos aceptan las opiniones de las personas con las que trabajan, y esto es especialmente importante cuando se proporciona un servicio tan vital como el tratamiento de la adicción. Además, independientemente de la veracidad o precisión de la reseña negativa, la gente la leerá y la utilizará para formarse una opinión de su centro de tratamiento.
Responder adecuadamente a las malas críticas es una de las mejores formas de reforzar su reputación. Si recientemente ha recibido muchas críticas en su perfil de Google Business, debe gestionarlas con cuidado. A continuación le ofrecemos seis sugerencias para recuperarse de las críticas negativas opiniones de clientes:
Índice de contenidos
1. Compruebe sus opiniones con frecuencia.
Los usuarios consultan las reseñas de Google todos los días, por lo que es esencial estar al día de las reseñas y responder con rapidez. Si una reseña negativa permanece en su perfil durante sólo dos o tres días sin que el propietario del negocio responda, su reputación puede verse afectada. Leer las reseñas a diario puede parecer excesivo, pero estar al día de lo que se dice de su centro de tratamiento le ayudará a gestionar su reputación.
Afortunadamente, puede configurar un Alerta Google para que recibas una notificación cada vez que alguien deje una opinión o publique fotos en tu perfil de Google Business. Con este sistema en funcionamiento, puedes responder inmediatamente a las opiniones, lo que te ayudará a mantenerte por delante de la polémica y a demostrar a tus revisores que te importan sus comentarios.
2. Responda a todas las críticas que reciba.
Debes responder a las reseñas tanto positivas como negativas en tu perfil de empresa de Google. Los clientes satisfechos se alegrarán de que hayas visto su reseña, y responder a las reseñas negativas demuestra que estás dispuesto a resolver las dudas sobre tu establecimiento. No es necesario que respondas con detalle a todas las reseñas de Google, pero una respuesta rápida para agradecer al revisor sus comentarios y hacerle saber que lo has escuchado puede ser muy significativa.
3. Sea empático y honesto en su respuesta.
Compassion is key when responding to reviews in all industries, but it’s particularly important for addiction treatment centers and other salud mental facilities. Your clients and their families have reached out to you for support through some of their darkest days, and you have an obligation to remain empathetic and understanding of their struggles. Dismissing or invalidating a negative review, even if it’s untruthful, will send a message to prospective clients that you’re unwilling to listen to the concerns of your patients.
Si alguien tiene una queja sobre un elemento concreto de su establecimiento, intente encontrar la necesidad o la emoción subyacente a la declaración. Reconozca su frustración y hágale saber que le está escuchando. Explique lo que va a hacer para resolver la situación y agradézcale su opinión. Es posible que no pueda cambiar totalmente su opinión sobre su programa, pero puede demostrar que realmente se preocupa por sus clientes y su experiencia.
4. Toma nota de los comentarios.
A veces, los clientes tienen quejas que usted simplemente no puede solucionar. Si recibe una mala crítica sobre un elemento de su programa de tratamiento que nadie más ha mencionado, puede que no sea algo que merezca la pena cambiar. Sin embargo, si observa una tendencia en sus reseñas negativas, debería tener en cuenta estos comentarios.
Cuando reciba varios creíble críticas con el mismo mensaje, es muy probable que estas quejas sean válidas y deban abordarse. Todos los centros de tratamiento de adicciones deben buscar constantemente la mejora, y sus malas críticas pueden poner de relieve las áreas de su programa que necesitan trabajo.
5. Elimine las reseñas falsas.
Aunque no debes asumir que todas las reseñas negativas son falsas, es posible que recibas algunas reseñas falsas del perfil de empresa de Google de la competencia o de personas que no tienen ninguna relación con tu establecimiento. Puedes identificar una reseña falsa de Google comprobando el nombre y el perfil del usuario. Si el revisor afirma ser un antiguo cliente, deberías tener un registro de su estancia en el programa. Si tienen un historial de escribir sólo reseñas negativas, esto es otra bandera roja.
Google cuenta con normas y directrices para prevenir y eliminar las reseñas falsas. Para deshacerse de un comentario falso en su perfil, puede hacer clic en la reseña y seleccionar "marcar como inapropiado." Entonces, Google investigará la reseña y la eliminará si determina que es falsa.
6. Trabajar con una empresa de marketing.
Gestionar la reputación de su centro de tratamiento y comercializar sus servicios es un trabajo a tiempo completo. Para reforzar su presencia en línea y proteger su reputación, puede trabajar con una empresa de marketing especializada. Sus especialistas en marketing optimizarán su perfil de empresa en Google, gestionarán sus reseñas y le proporcionarán otros servicios de marketing fundamentales para que pueda centrar su atención en sus clientes.
SEO Norte ofrece servicios de marketing digital de alta calidad para centros de tratamiento de adicciones. Entendemos lo importante que es para los centros de salud mental proteger su imagen online, y tenemos los conocimientos, la experiencia y los recursos necesarios para perfeccionar su estrategia de marketing. Si tiene problemas con las malas críticas, póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre cómo podemos ayudarle.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo recuperarse de las malas críticas de los clientes?
Publicado en: 2022-03-03
Updated on: 2024-11-06
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